Você sabe o que é uma ouvidoria?
A Ouvidoria é um canal institucional estratégico que recebe manifestações do público interno e externo para identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e serviços, buscando soluções efetivas junto aos diversos setores da organização.
Tipos de manifestações
A Ouvidoria recebe diferentes tipos de manifestações para acompanhar demandas, corrigir falhas, reconhecer bons atendimentos e melhorar os serviços prestados.
Reclamações
Algo não funcionou como você queria? Sofreu com alguma insatisfação? Já tentou resolver seu problema nos canais convencionais de atendimento e não obteve êxito? Abra uma reclamação para que o seu pedido seja reavaliado.
Denúncias
Comunique irregularidades, desvios de conduta e atos ilícitos praticados. A manifestação será encaminhada aos setores responsáveis e acompanhada durante a apuração.
Elogios
Dê um feedback positivo e demonstre reconhecimento e satisfação sobre o serviço prestado ou o atendimento recebido.
Sugestão
Recomende adequações para melhorar os serviços e o atendimento prestado. Sua experiência e opinião são importantes.
Informação
Esclareça dúvidas ou solicite informações que você teve dificuldade em obter junto aos canais convencionais da Secretaria.
Fique atento
Para que as manifestações tenham o devido andamento, é necessário apresentar elementos suficientes que garantam uma apuração adequada.
Para que o seu atendimento tenha êxito, informe os seguintes dados:
Dúvidas frequentes
Preciso me identificar?
Não há obrigatoriedade de identificação, mas informar um contato possibilita o envio da resposta e amplia as formas de acompanhamento do trâmite da manifestação.
Caso opte por não se identificar, é necessário informar todos os detalhes que permitam a verificação e apuração da possível irregularidade. Se solicitado, a SEMULHER mantém os dados em sigilo.
Em quanto tempo a Ouvidoria vai me responder?
Respeitando a legislação, a Ouvidoria dará ciência ao cidadão quanto ao recebimento e ao encaminhamento dado à demanda dentro da SEMULHER no prazo de 05 (cinco) a 30 (trinta) dias úteis.