Ouvidoria Semulher

VOCÊ SABE O QUE É UMA OUVIDORIA?

A Ouvidoria é um canal institucional estratégico que tem como objetivo receber manifestações do público interno e externo, a fim de identificar oportunidades de melhoria de processos, produtos e serviços, e buscar soluções efetivas junto aos diversos setores da organização.

QUAIS SÃO OS TIPOS DE MANIFESTAÇÕES?

RECLAMAÇÕES

Algo não funcionou como você queria? Sofreu com alguma insatisfação? Já tentou resolver seu problema nos canais convencionais de atendimento e não obteve êxito? Abra uma reclamação para que possamos reavaliar seu pedido;

DENÚNCIAS

Comunique irregularidades, desvios de conduta e atos ilícitos praticados. Vamos encaminhar aos setores responsáveis e acompanhar a sua apuração.

ELOGIOS

Dê um feedback positivo, demonstre reconhecimento e satisfação sobre o serviço prestado ou atendimento recebido.

SUGESTÃO

Recomende adequações para melhorarmos os serviços e o atendimento prestado. Sua experiência e opinião são importantes para nós.

INFORMAÇÃO

Esclareça dúvidas ou solicite informações que você teve dificuldade em obter junto aos canais convencionais da Secretaria.

FIQUE ATENTO!

Para que as manifestações tenham o devido andamento, é necessário que sejam apresentadas com elementos suficientes que garantam uma apuração adequada.

E para que o seu atendimento tenha êxito, precisamos que forneça os seguintes dados:

Nome completo do manifestante;
Número do documento de identificação CPF ou CNPJ;
Contato telefônico;
Endereço eletrônico (e-mail);
Endereço completo do manifestante.

DÚVIDAS FREQUENTES:

– PRECISO ME IDENTIFICAR?

Não há obrigatoriedade de identificação, mas a informação do seu contato possibilita o envio da resposta, ampliando as formas de acompanhamento do trâmite da sua manifestação.

Caso opte por não se identificar, é necessário que informe todos os detalhes que possibilitem a verificação e apuração da possível irregularidade. Mas, se for solicitado, a SEMULHER tem o compromisso de manter seus dados em sigilo.

– EM QUANTO TEMPO A OUVIDORIA VAI ME RESPONDER?

Secretaria de Estado da Mulher